Depuis le 27 mai 2019, la plupart des appels téléphoniques faits ou reçus par la Ville de Mercier sont enregistrés.

Motivée par sa volonté d’offrir un service de la plus haute qualité à ses citoyens, la décision de la Ville de Mercier d’enregistrer les appels téléphoniques répond aux objectifs suivants :

  • Vérification de la qualité du service
  • Traitement des plaintes ou des litiges concernant des services rendus par la Ville de Mercier
  • Formation continue du personnel

Afin de baliser l’utilisation du recours à l’enregistrement des appels, le conseil municipal a adopté une Politique sur l’enregistrement des appels. Cliquez ici pour obtenir une copie de cette politique.